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  • 집단지성의 힘! 의정부지점

    우리는 나보다 더 똑똑하다

    • 박혜원
    • 사진 김범기
  • 집단지성. 각각의 개인들이 협력을 통해 공동의 지적 결과물을 만들어낸다는 이 단어의 의미는 IBK기업은행 의정부지점의 운영전략과 일맥상통한다. 어떤 일이든지 많은 인원을 바탕으로 서로 간 정보를 공유하고, 머리를 맞대 어려운 영업현황을 극복해나가고 있는 이들. 최근 코로나19, 금융소비자보호법 시행 등의 상황에서 의정부지점의 집단지성이 큰 힘을 발휘했다. 이제 집단지성의 성공사례를 이야기할 때, 의정부지점을 빼고 이야기할 수 없게 됐다.
소상공인 초저금리 특별대출 전국 1위,
의정부지점

‘전국 소상공인 초저금리 특별대출’ 건수·금액 1위. 의정부지점을 소개할 때 빼놓지 않고 등장하는 타이틀이다. 의정부지점은 코로나19 여파로 어려움을 겪고 있는 소외계층 및 소상공인을 위해 기존 은행권과 차별화된 금융 서비스를 제공한다는 기업은행의 지원정책 하에 고객이 어려운 시기에 필요한 도움을 받을 수 있도록 하나가 되어 노력해 왔다.
이에 작년 한 해 동안 전국 소상공인 초저금리 특별대출 건수와 금액이 가장 많은 지점이 된 것이다. 이러한 결과는 영업성과 외에도 어려운 시기, 도움이 절실했던 고객에게 필요한 도움을 주었다는 의미이기에 더욱 특별한 성과로 여겨진다.
이용기 지점장은 “전국 1위라는 성과를 낼 수 있었던 요인은 지점장부터 대리 등 의정부지점에 근무하는 직원 모두가 하나가 되어 소상공인을 지원하기 위해 노력한 덕분이 아닐까요? 더불어 기업은행 을지로본부는 물론 지역본부에서도 인력 파견 및 필요한 사무기기, 간식 등을 아낌없이 해주셨어요. 어찌 보면 의정부지점뿐만 아니라, 기업은행 모두가 ‘원 팀’ 체제로 움직였기에 가능했던 결과였습니다.”라며 “또 하나, 코로나19라는 상황 속, 내점고객이 많았음에도 열 체크, 손 소독 등 위생 관리를 철저히 하여 확진자가 나오지 않도록 집중한 것이 큰 도움이 되었다고 생각합니다.”라고 소감을 밝혔다.
하지만 이렇게 큰 성과는 의정부지점에 또 다른 과제를 주었다고 설명했다.
소상공인 대출 건수가 많은 데 비해 실제로 당행 통장을 주거래로 이용하는 고객은 생각보다 적었던 것. 그래서 의정부지점은 올해 대출 외에도 소상공인이 기업은행을 주거래 은행으로 이용할 수 있도록 다양한 혜택 제공은 물론 마케팅을 더욱 적극적으로 펼칠 예정이다.
최종배 팀장은 “앞으로 소상공인이 기업은행을 주거래 은행으로 이용할 수 있도록 소상공인을 위한 무료 카드결제단말기 ‘BOX POS’ 등을 안내하는 등 적극적인 마케팅을 진행하고 있습니다. 더불어 결제대행업체 등을 통해 자금 결제를 받는 소상공인들은 수수료 감면 혜택을 보지 못하고 있는 것이 사실인데, 현재 기업은행에서 개발 중인 소상공인 전용 상품이 개발되면 홍보에도 훨씬 도움이 되리라 생각합니다.”라며 앞으로 의정부지점이 더 많은 고객과 만나게 되길 희망했다.

전국에서 가장 바쁜 지점

의정부지점의 하루는 ‘눈코 뜰 새 없이 바쁘다’라는 표현도 부족할 정도로 빠르게 지나간다.
인구 46만 명의 의정부시에 유일한 기업은행이면서 지점이 의정부시청, 세무서, 신용보증기금 등 관공서가 밀집한 의정부동에 자리하고 있기에 개인 내점 고객의 인원이 많을 뿐더러 그 연령대와 상담 유형도 매우 다양하다. 기업 고객의 경우, 섬유·염색·의류 제작 등 전통 산업의 영위 기업은 물론 창업 고객의 수도 꾸준히 증가하고 있기 때문이다.
업무 강도가 높고, 고객이 많아지면 직원들이 지칠 수도 있을 터. 하지만 의정부지점의 직원들은 힘이 들수록 더 많이 웃는다. 자신이 힘이 드는 만큼 더 많은 고객이 의정부지점을 지켜보고 있을 것이란 생각에서 오히려 심기일전한다.
이승호 대리는 “업무시간에는 약간의 긴장감이 돌 정도로 열정적인 직원들의 눈빛에 간혹 놀라기도 합니다(웃음). 또 업무가 끝나고 매주 1회는 실제 사례 위주의 업무 관련 스터디를 진행하며, 금융자격증 취득을 위해서도 노력하는 직원들도 다수입니다. 정말 과장을 조금 보태면 전국에서 가장 바쁜 지점이라고도 할 수 있는데, 직원 모두가 이렇게 적극적으로 업무에 임하며 넘치는 에너지로 고객과 소통하고 있기에 다양한 성과를 낼 수 있는 것 같습니다.”라고 말했다.
이러한 노력 덕분일까? 의정부지점은 소상공인대출 외에도 기업 교차판매, 기업 신규고객 유치, 카드모집 수수료 등의 실적을 비롯해 2021년 상반기에는 거액의 퇴직연금 유치에도 성공하며 ‘환상의 팀’이라는 별칭도 얻게 됐다.
하지만 의정부지점은 여기서 멈추지 않겠다고 했다. 이 지점장은 “지난해 코로나19로 인한 금융위기 상황에서 골든타임을 놓치지 않고 소상공인을 지원하기 위해 노력한 결과, 건수와 금액 모든 부분에서 소상공인대출 전국 1위를 기록하였고, 고객들의 따뜻한 격려와 감사 인사를 많이 받았습니다. 직원 모두 은행생활을 하면서 이렇게 보람을 느꼈던 적이 처음이었고, 은행원으로서의 사명이 무엇인지 깨달을 수 있는 계기가 되었다고 생각합니다.”라며 앞으로도 금융애로를 겪는 중소기업이 위기를 극복할 수 있도록 다방면으로 지원하며, 소상공인뿐만 아니라 중소금융지원에서도 전국 1위를 달성할 수 있도록 더욱 정진하겠다는 의지를 밝혔다.
이 지점장의 말에 누가 먼저라 할 것 없이 고개를 힘차게 끄덕이는 직원들. 한 마음 한 뜻으로 전 직원이 다 함께 이끌어갈 의정부지점의 모습이 더욱 기대되는 이유다.

앞으로도 금융애로를 겪는 중소기업이 위기를 극복할 수 있도록
다방면으로 지원하며, 소상공인뿐만 아니라 중소금융지원에서도 전국 1위를 달성할 수
있도록 더욱 정진하겠다는 의지를 밝혔다.
  • “의정부지점이 언제,어디든 달려가겠습니다”
    이용기 지점장
    코로나19로 인해 계속되는 경기 침체로 개인, 소상공인, 중소기업의 어려움이 가중되고 있어, 식당에 비어있는 테이블과 기계 돌아가는 소리가 멈춘 공장을 볼 때마다 마음이 아픕니다. 힘들고 어려운 일 있으면 언제든 말씀해주세요. 저희 기업은행이 어려움 속에서 버틸 수 있는 자그마한 힘이 된다면 언제든지 달려가겠습니다. 힘내십시오!

삼행시로 말해요!

“의정부지점을 소개합니다”
누구나 부러워하는 전국 1등 의정부지점

  • 배윤호 대리
    의리 있는 직원들이지 말입니다.
    정말로~ 믿어보세요!!
    부자 되실걸요???
  • 오래이 계장
    의정부지점
    정말 좋아요.
    부담 갖지 말고 자주 내점해주세요~
  • 권희영 대리
    의정부에 단 하나밖에 없어요.
    정말??
    부럽다, 의정부지점이 싹쓸이하자.
  • 송규희 팀장
    의심하지 마세요
    정말입니다.
    부자가 되시려면 저 송규희 팀장을 믿으셔야 합니다.
  • 김가영 대리
    의식하지 않고
    정신없이 일하다보면, 벌써
    부점 마감 시간이에요!
  • 권오천 팀장
    의정부로 오세요.
    정말로 좋아요.
    부대찌개로 모십니다.
  • 배한준 대리
    의정부
    정성 가득
    부족함 없이 따스하게
  • 조연재 과장
    의리도 있고,
    정도 많은 의정부지점이 너무 좋습니다.
    부러우면 지는 겁니다^^
  • 안홍석 대리
    의정부지점 직원들은요~ 성격 좋고, 일 잘하고
    정도 많아 서로 배려 많이 해주고, 팀워크가 좋습니다.
    부럽쥬?
  • 최종배 팀장
    의로운
    정의로운
    부의상징 최.종.배를 찾아주세요!
  • 이환 대리
    의정부지점은
    정도 많고 단합력도 좋은 최고의 지점입니다!
    부럽죠 ?
  • 진의종 대리
    의리 있고!
    정이 넘치는, 누구나
    부러워하는 지점, 의정부지점
  • 이은경 대리
    의정부 지점이 전국 1등 했습니다.
    정말?
    부러우면 지는 겁니다!
  • 박종범 차장
    의정부지점 식구들
    정말 정말 고생 많이 하셨습니다.
    부디 앞으로는 행복이 가득하길 빕니다.
  • 이승호 대리
    의정부 사장님들,
    정말 코로나 때문에 고생 많으시죠?
    부족하지만 저희들이 최선을 다해 도와드리겠습니다. 힘내세요! 파이팅!
  • 백서빈 대리
    의정부 유일의 기업은행 지점!
    정성을 다해 고객을 응대하며
    부가가치를 창출하겠습니다.
  • 김수지 대리
    의정부지점 여러분!!
    정신없는 코로나 시대에 너무나 고생 많으셨습니다!
    부디 올해도 화이팅 하세요 ♥
  • 임지호 과장
    의정부지점 직원 여러분
    정말 작년 한해 고생 많으셨어요. 올해도
    부탁드리겠습니다.
  • 서형숙 차장
    의정부지점 모든 직원들은 코로나로 힘들지만
    정감 있고 힘차게 서로 격려하는, 타 지점이 모두
    부러워하는 지점입니다.
  • 김금희 과장
    의정부지점 거래하시는 모든 고객님
    정기적금, 정기예금 가입하시고
    부자되세요^^